Här hittar du svar på vanliga frågor och vårt kontaktformulär. 📞📨

FAQs

Teknisk support? Vi finns här för dig, oavsett var du har köpt din Readioo.

Allmän information

Readioo förvandlar böcker och andra pedagogiska produkter till interaktiva äventyr. Vi erbjuder en 100% skärmfri läsupplevelse som stimulerar läsintresset och bidrar till språkutvecklingen bland barn.

Genom att använda Readioos läspenna och dutta på bilder eller texter kan barn upptäcka talade ord, ljud och musik.

Nyfiken på hur tekniken fungerar?

Läspennan känner av små koder som är tryckta på produkten och spelar upp tillhörande ljud. Den är kompatibel med produkter som är särskilt framtagna för denna teknik.

Nej, absolut inte. Koderna är en del av den vanliga fyrfärgstryckprocessen och innehåller inget utöver det som finns i en vanlig barnbok. Alla våra böcker trycks inom EU hos etablerade tryckerier, med högkvalitativa och miljövänliga material. 🌱

Våra produkter passar för barn från 1,5 år och uppåt, utan någon övre åldersgräns. De är dock mest populära bland förskolebarn.

Ja. Readioos läspenna är CE-märkt och har testats mot relevanta EU-standarder för leksaker, elsäkerhet och kemikalier innan marknadslansering.

Produkten uppfyller bland annat följande standarder och direktiv:

EN 71-1, EN 71-2 och EN 71-3 (mekaniska egenskaper, brandfarlighet och kemisk säkerhet)

EN IEC 62115 + A11 (säkerhet för elektriska leksaker)

RoHS, testad enligt IEC 62321-seriens metoder, i enlighet med direktiv 2011/65/EU

Vi erbjuder olika fraktalternativ i Sverige:

  • Bring/PostNord till ParcelBox eller ombud: 39 SEK
  • Bring/PostNord hemleverans: 99 SEK

Beställningar över 500 SEK: fri frakt 😊

Våra produkter skickas med Bring/PostNord och du kan spåra din beställning via deras hemsida.

Beräknad leveranstid: Vi skickar paketet inom 1–3 arbetsdagar.

Vi skickar även till Finland, med Posti B2C till ombud.

Readioo användning

1. Koppla in läspennan i datorn med den medföljande USB-A till USB-C kabeln 🖥️

2. Klicka här för att komma till ljudfilen. Ladda ner ljudfilen till datorn. 📂

3. Öppna läspennans fönster och öppna mappen BOOK. Dra över filen från Hämtade filer. Vänta tills överföringen är klar innan du kopplar ur läspennan från datorn ✅

Klaaart! Koppla ut läspennan och börja dutta, lyssna och läsa! 👏💙

Readioos läspenna är utrustad med en USB-A-kabel (standard-USB). Om din dator enbart har USB-C-portar (vilket vissa nya modeller kan ha) behöver du använda en USB-C till USB-A-adapter.

Dessa adaptrar finns att köpa i de flesta elektronikbutiker och kostar oftast en mindre summa. Vi rekommenderar att du använder en adapter av hög kvalitet för att säkerställa en stabil anslutning – adaptrar av sämre kvalitet kan leda till att data inte överförs korrekt.

Vänligen notera att många USB-C till USB-C-kablar saknar dataöverföringsfunktion eller att kommunikationen inte fungerar korrekt med läspennan. ⚠️ Detta gör att nedladdningen inte fungerar.

Oroa dig inte :) Vi har testat flera olika kablar på marknaden och kan rekommendera en från IKEA som bara kostar 19 kr – den fungerar utmärkt både för nedladdning av ljudfiler och för laddning av läspennan.

Länk: IKEA SITTBRUNN (USB-A till USB-C)

Nej, det är helt gratis att ladda ner ljudfilerna! Du betalar endast för Readioos läspenna och de kompatibla produkterna.

Support och returer

Det beror på att datorn inte riktigt får kontakt med den för dataöverföring. Det här är oftast relaterat till kabel, USB-port eller dator, och kan vanligtvis lösas med stegen nedan.

Steg 1: Kontrollera kabel och USB-port

  • För att pennan ska visas på datorn krävs en USB-A till USB-C-kabel som stödjer dataöverföring.
  • Säkerställ att kabeln sitter ordentligt i både pennan och datorn
  • Undvik USB-C till USB-C-kablar eller rena laddkablar – de laddar ofta men överför ingen data
  • Om möjligt, testa gärna med en annan USB-A till USB-C-kabel. T.ex den från IKEA fungerar också om har tappat bort den medföljande: IKEA: https://www.ikea.com/se/sv/p/sittbrunn-usb-a-till-usb-c-lila-60595984/

Steg 2: Testa en annan dator (helst Windows)

Om du använder Mac rekommenderar vi att om möjligt testa pennan på en Windows-dator. Windows är generellt mer tolerant när det gäller USB-minnen och kan ibland lösa problemet direkt.

Steg 3: Gör en snabb reset av pennan

Du kan även prova att starta om pennan: Tryck försiktigt i reset-hålet med ett gem i ca 1–2 sekunder tills du känner ett litet klick. Reset-hålet sitter på pennans framsida, vid den silikonklädda delen – dra försiktigt ner den ca 2 mm så ser du den. Koppla sedan in pennan till datorn igen. Detta kan i vissa fall återställa USB-anslutningen.


Om problemet fortfarande kvarstår även när du använder den medföljande kabeln eller har testat med en USB-A till USB-C-kabel och stegen ovan, mejla oss på support@readioo.com och beskriv problemet så hjälper våra experter dig.🔧

Använd den medföljande USB-C-kabeln, och en laddare som inte överstiger 5V, 1A. Undvik att använda snabbladdare eftersom det kan skada läspennan.

Så ser du att det laddar normalt:

  • När laddningen fungerar lyser lampan grönt med fast sken.🟢
  • När pennan är fulladdad släcks lampan.⚪
  • Om du använder fel laddare kan lampan istället blinka eller inte tändas alls – då laddar den inte korrekt.⚠️

Om du är osäker på vilken laddare du kan använda kan du ansluta laddsladden direkt till din dator, det funkar alltid!

Om din läspenna inte fungerar som den ska kan det vara nödvändigt att återställa den. Till exempel om den:

  • inte startar när du trycker på av/på-knappen
  • inte går att ladda
  • inte dyker upp på datorn vid anslutning

Tänk på det som en omstart, liknande hur man ibland behöver starta om en dator vid tekniska problem.

Så här återställer du läspennan:
Precis under volymknappen, dolt under silikonskyddet, finns ett litet hål – detta är återställningsknappen. Använd ett tunt, spetsigt föremål och tryck in i hålet i några sekunder.

🔄 Observera: En återställning raderar inte några ljudfiler från läspennan.

Om problemet kvarstår efter omstart kan du mejla oss på support@readioo.com och beskriv problemet så hjälper våra experter dig.🔧

Vi hjälper dig!

Kontakta oss på customerservice@readioo.com.

Återbetalningspolicy

Behöver du fortfarande hjälp eller vill bli uppringd? Fyll i formuläret så kontaktar vi dig. 📞📨

Våra experter svarar vanligast inom 24h (arbetsdagar) ✨

Kontaktinformation

Tappat bort den medföljande sladden? Se hit!

Vi har testat flera olika kablar på marknaden och kan varmt rekommendera den från IKEA – den fungerar utmärkt för både laddning och nedladdning. Du kan köpa den direkt hos IKEA – här är länken: SITTBRUNN USB-A till USB-C

Vi har även testat två varianter från Biltema som fungerar bra: USB-kabel 1m, USB-kabel 2m.

Vilken laddare ska man använda till läspennan?

För att ladda pennan, använd alltid den medföljande USB-A-till-C-kabeln tillsammans med en laddare på max 5 V, 1 A, en vanlig modell för små elektroniska produkter som t.ex. dekorationsbelysning.

👉 Undvik snabbladdare, t.ex. för vissa mobiltelefoner (ofta USB-C-till-C-kablar). Kontakten kan se likadan ut, men effekten är högre och kan göra att pennan inte laddar som den ska – eller i värsta fall skada batteriet.

Ett enkelt tips: om du är osäker, koppla kabeln direkt till din dator. Det fungerar alltid och är helt säkert. 💙

Så ser du att det laddar normalt:

  • När laddningen fungerar lyser ett stadigt grönt ljus (blinkar inte).🟢
  • När pennan är fulladdad släcks lampan.⚪
  • Om du använder fel laddare kan lampan istället blinka eller inte tändas alls – då laddar den inte korrekt.⚠️

💡 Exempel: USB-laddare från IKEA (kabeln i kitet fungerar även för datanedladdning).
 https://www.ikea.com/se/sv/p/smahagel-stroemfoersoerjningskit-80604096/