Det beror på att datorn inte riktigt får kontakt med den för dataöverföring. Det här är oftast relaterat till kabel, USB-port eller dator, och kan vanligtvis lösas med stegen nedan.

Steg 1: Kontrollera kabel och USB-port

• För läspennor producerade 2024 och 2025 krävs en USB-A till USB-C-kabel som stödjer dataöverföring. För läspennor producerade 2026 fungerar även en USB-C till USB-C kabel. Du hittar produktionsåret på baksidan av läspennan.
• Säkerställ att kabeln sitter ordentligt i både pennan och datorn
• För läspennor producerade 2024 och 2025, undvik USB-C till USB-C-kablar eller rena laddkablar – de laddar ofta men överför ingen data
• Om möjligt, testa gärna med en annan USB-A till USB-C-kabel. T.ex denna från IKEA fungerar fint om du har tappat bort den medföljande kabeln: https://www.ikea.com/se/sv/p/sittbrunn-usb-a-till-usb-c-lila-60595984/

Steg 2: Testa en annan dator (helst Windows)

Om du använder Mac rekommenderar vi att om möjligt testa att koppla in läspennan till en Windows-dator. Windows är generellt mer tolerant när det gäller USB-minnen och det kan ibland lösa problemet direkt.

Steg 3: Gör en snabb reset av pennan

Du kan även prova att starta om pennan: Precis under volymknappen, dolt under silikonskyddet, finns ett litet hål – detta är återställningsknappen. Använd ett tunt, spetsigt föremål och tryck in i hålet i några sekunder tills du känner ett litet klick. Koppla sedan in pennan till datorn igen. Detta kan i vissa fall återställa USB-anslutningen.

(Reset raderar inte ljudfilen och kan göras när som helst. Det fungerar mer som en tvingad omstart av pennan.)

Om problemet fortfarande kvarstår även när du använder den medföljande kabeln eller har testat med en USB-A till USB-C-kabel och stegen ovan, mejla oss på support@readioo.com och beskriv problemet så hjälper våra experter dig.🔧